Diesse Informatica Srl si impegna affinché siate completamente soddisfatti con i prodotti ed il servizio offerti.  Se dovete restituire un prodotto che risulta danneggiato, difettoso o errato, se possibile provvederemo sempre ad inviare un articolo in sostituzione per soddisfare le vostre necessità.

Nel caso desideriate restituire un articolo avvalendovi della Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni, potrete restituire l’acquisto nella sua condizione originale entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’articolo, con eventuali sigilli e confezione in plastica termoretrattile intatti, e riceverete un rimborso completo del vostro pagamento.

Dovete restituire un articolo?

Nel caso in cui desideriate restituire un articolo, è necessario seguire la seguente procedura:

1. Spedire una mail all'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. con la richiesta
2. Il nostro team addetto al servizio clienti vi contatterà per email, inviandovi un numero di riferimento per la resa delle merci.
3. Compilate e stampate questo modulo per la restituzione delle merci ed allegatelo agli articoli da restituire.
4. Il numero di riferimento della resa dovrà essere chiaramente visibile sulla parte esterna di ogni pacco restituito.  Questo ci permetterà di trattare le merci in arrivo con rapidità.
5. Se state restituendo prodotti danneggiati, guasti, difettosi o errati, vi invieremo un articolo in sostituzione, utilizzando la stessa modalità di trasporto usata per inviare l’articolo originale.
6. Tuttavia, se state restituendo un prodotto avvalendovi della nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di  30 Giorni, la somma vi verrà riaccreditata solo quando voi avrete effettuato la restituzione dell’articolo.

La Nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni

La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni significa che se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, potrete restituirlo nella sua condizione originale, entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’articolo, senza che sia stato aperto o utilizzato (con eventuali sigilli e confezione in plastica termoretrattile intatti) e riceverete un rimborso completo del vostro pagamento.

Accettiamo la restituzione di articoli aperti o utilizzati solo se risultano danneggiati. Vi preghiamo di notare che ci riserviamo il diritto di rinviarvi gli articoli che ci avete restituito dopo 30 giorni, a meno che essi risultino difettosi.

Non siamo in grado di sostituire articoli che non risultano danneggiati, difettosi o errati.

Come Restituire un Articolo Danneggiato, Difettoso o Errato

Questa sezione spiega cosa fare se avete ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato da Diesse Informatica Srl.

Se l’articolo è stato danneggiato durante il trasporto

Se ricevete un pacco da Diesse Informatica Srl e l’imballo esterno è danneggiato, dovrete apporre sul documento di trasporto la causale ‘ricevuto danneggiato’.

Se ricevete un pacco da Diesse Informatica Srl ed il contenuto è stato danneggiato durante il trasporto, dovrete informarci entro un termine di 7 giorni dal suo ricevimento.  Diesse Informatica Srl organizzerà il prelievo e la restituzione dell’articolo.  Vi invieremo un articolo in sostituzione non appena ci avrete informato di avere ricevuto un prodotto danneggiato.  Il prodotto sostitutivo verrà spedito usando la stessa modalità di trasporto dell’articolo originale.

Diesse Informatica Srl controllerà ogni articolo restituito come danneggiato. Nel caso in cui non venga rilevato alcun danno, ci riserviamo il diritto di rinviarvi gli articoli e di addebitarvi l’articolo in sostituzione, e, qualora applicabile, di farci rimborsare eventuali tariffe e spese sostenute.

Se l’articolo è guasto o difettoso

Tutti i prodotti di Diesse Informatica Srl hanno una garanzia di 24 mesi  in caso di difetti del materiale o della fabbricazione.

Nella sfortunata eventualità che il prodotto Diesse Informatica Srl sia guasto o difettoso, avrete il diritto di restituircelo entro 24 mesi dalla data del ricevimento dell’articolo.  Diesse Informatica Srl organizzerà il prelievo e la restituzione dell’articolo.  Vi invieremo un articolo in sostituzione non appena ci avrete informato di avere ricevuto un prodotto difettoso.  Il prodotto sostitutivo verrà spedito usando la stessa modalità di trasporto dell’articolo originale.

Diesse Informatica Srl controllerà ogni articolo restituito come guasto o difettoso. Nel caso in cui non venga rilevato alcun danno, ci riserviamo il diritto di rinviarvi gli articoli e di addebitarvi l’articolo in sostituzione, e, qualora applicabile, di farci rimborsare eventuali tariffe e spese sostenute.

Se abbiamo inviato un articolo che non avevate ordinato (un articolo "errato")

Nella sfortunata eventualità di avervi inviato un articolo errato, vi preghiamo di notificarcelo spedendo una mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. . Non appena ci avrete informato di questo errore vi invieremo un articolo in sostituzione.  Il prodotto sostitutivo verrà spedito usando la stessa modalità di trasporto dell’articolo originale.

Diesse Informatica Srl controllerà ogni articolo restituito come errato. Nel caso in cui non venga rilevato alcun errore, ci riserviamo il diritto di rinviarvi gli articoli e di addebitarvi l’articolo in sostituzione, e, qualora applicabile, di farci rimborsare eventuali tariffe e spese sostenute.

Restituzione di un Articolo che Avete Selezionato ed Acquistato Erroneamente

Non preoccupatevi, possiamo risolvere questi errori molto rapidamente!  Se ricevete la vostra parte da Diesse Informatica Srl e vi accorgete di avere selezionato ed acquistato quella sbagliata, vi preghiamo di notificarcelo tramite email a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. entro 15 giorni dal ricevimento dell’articolo.  Il nostro team addetto al servizio clienti vi contatterà tramite email per darvi maggiori istruzioni.

Dopo averci informato di questo errore, dovrete restituire l’articolo originale entro un termine di 15 giorni.  A questo punto potrete tornare on-line ed ordinare le parti giuste.  Provvederemo al rimborso dell’importo della transazione con la stessa modalità di pagamento originalmente usata per l’acquisto entro due settimane dal ricevimento dell’articolo restituito.

Come preparare gli articoli per la restituzione

Nel caso in cui abbiate ricevuto un articolo danneggiato, guasto, difettoso o errato, Diesse Informatica Srl organizzerà il prelievo e la restituzione dell’articolo presso le nostre strutture.  Se, tuttavia, state restituendo un articolo a causa di un errore da parte vostra oppure avvalendovi della nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni, sarà vostra responsabilità restituire l’articolo a Diesse Informatica Srl entro un termine di 30 giorni.

In ogni caso, prima di restituire l’articolo occorrerà adempiere ai seguenti punti:

• Dovrete inviare, unitamente al pacco, una copia del modulo di restituzione debitamente firmata per indicare il vostro adempimento.
• Il numero di riferimento della resa dovrà essere chiaramente contrassegnato sulla parte esterna del pacco.
• Gli articoli dovranno essere imballati in maniera adeguata e sicura; qualsiasi danno imputabile ad un imballaggio scadente sarà responsabilità del mittente.
• Gli articoli dovranno essere completamente puliti e decontaminati prima della restituzione (tranne diversamente accordato con Diesse Informatica Srl).
• Se qualsiasi articolo è contaminato o può produrre un pericolo per la salute, occorrerà contrassegnare chiaramente sia il pacco sia il contenuto.  Sulla parte esterna del pacco si dovranno apporre le schede di sicurezza COSHH in una busta trasparente per i ‘documenti allegati’ o simile.

La nostra Politica di Rimborso

Diesse Informatica Srl si impegna affinché siate completamente soddisfatti con i prodotti ed il servizio offerti. Se possibile provvederemo sempre ad inviare un articolo in sostituzione per soddisfare le vostre necessità.  Nel caso desideriate restituire un articolo avvalendovi della Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni, provvederemo al rimborso dell’importo della transazione con la stessa modalità di pagamento originalmente usata per l’acquisto entro due settimane dal ricevimento dell’articolo restituito.

Articoli restituiti perché sono danneggiati, difettosi o errati

Se state restituendo un articolo a causa di un errore da parte nostra o in quanto risulta danneggiato o difettoso, organizzeremo il prelievo e la restituzione dell’articolo, e pertanto non sosterrete alcun costo di spedizione.

Diesse Informatica Srl controllerà ogni articolo restituito come danneggiati o difettoso. Nel caso in cui non venga rilevato alcun problema, ci riserviamo il diritto di rinviarvi gli articoli e di addebitarvi l’articolo in sostituzione, e, qualora applicabile, di farci rimborsare eventuali tariffe e spese sostenute.

Articoli restituiti avvalendosi della garanzia di restituzione di 30 giorni

Se desiderate recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla consegna, senza errori da parte nostra, vi verrà rimborsato solo il costo dell’articolo acquistato. Non vi rimborseremo né le spese di spedizione, né le spese per la restituzione dell’articolo a Diesse Informatica Srl.

Provvederemo al rimborso dell’importo della transazione con la stessa modalità di pagamento originalmente usata per l’acquisto entro due settimane dal ricevimento dell’articolo restituito.